HP Care Pack

Assurez le fonctionnement optimal de votre entreprise avec les services HP.

HP Care Pack est une gamme complète de services, conçus pour assurer la bonne marche de vos PC et imprimantes et préserver la productivité de vos employés.

Avec l'offre de services étendus HP Care Pack pour le matériel et les logiciels HP, vos produits sont protégés après la fin de leur garantie standard. Quels que soient votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, HP vous offre tout le soutien nécessaire pour tirer le meilleur parti de votre technologie HP.

Grâce aux services HP Care Pack, vous êtes opérationnel plus rapidement et travaillez de manière plus efficace. Leur assistance proactive permet d'empêcher les périodes d'indisponibilité. Et en cas de panne, HP vous apporte une réponse adaptée pour que vos PC et vos imprimantes soient à nouveau opérationnels et que vous puissiez reprendre le travail rapidement.

Aperçu des services HP Care Pack PC Aperçu des services HP Care Pack impression

Des services PC qui vous permettent de rester concentré sur votre activité

Le service d'assistance HP a la réponse adaptée à chaque situation

HP met à votre disposition les services appropriés : depuis un service de retour au dépôt et une assistance en déplacement jusqu'à la récupération des données et une assistance sur site. Ainsi, les risques sont réduits et la productivité accrue. Des experts sont à vos côtés, quelles que soient les difficultés que vous rencontrez.

Télécharger la brochure de présentation

Aperçu des services HP Care Pack PC

Options des serices HP Care Pack applicables par catégorie matériel

  • Avantages des services PC
  • Enlèvement et retour / Retour au dépôt
  • Ce service vous permet d'étendre votre protection jusqu'à cinq ans au total. Grâce à une durée de protection plus longue de votre produit HP, gardez l'esprit tranquille et évitez les coûts inutiles en cas de dysfonctionnement de votre produit après la fin de votre garantie standard. La disponibilité du niveau de service dépend du pays.
  • HP Premium Care
  • Ce service vous permet de bénéficier d'une intervention sur site pour une réparation de matériel, avec des horaires d'assistance à distance étendus (13 h x 6 j).
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant / Temps de réponse standard
  • Si le problème ne peut pas être résolu à distance, un représentant HP agréé se rendra sur votre site le jour ouvré suivant pour effectuer les réparations, pendant les horaires d'intervention. La disponibilité du niveau de service dépend du pays.
  • Assistance en déplacement
  • Ce service vous permet de voyager en toute sérénité avec votre ordinateur portable, en bénéficiant d'une assistance par téléphone dans la langue locale ou en anglais, ainsi que d'une assistance sur site. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, un représentant HP agréé se rendra sur le site du pays où vous vous trouvez le jour ouvré suivant afin de résoudre le problème.
  • Services de suivi et de récupération
  • Ce service Absolute Computrace offre une solution de sécurité qui aide les entreprises en matière de conformité, de protection des données, de récupération d'ordinateur volé et de suivi des actifs informatiques.
  • Services après garantie HP
  • Ce service vous permet de prolonger d'un an ou plus la durée de votre protection au-delà de la garantie standard ou au-delà d'un HP Care Pack qui arrive à expiration.
  • Protection contre les dommages accidentels
  • Ce service vous permet d'éviter les dépenses de réparation ou de remplacement causées par des accidents tels que des chutes, des liquides renversés et des surtensions électriques, qui peuvent survenir lors de l'utilisation normale de produits informatiques. Les écrans LCD et les pièces endommagés sont également couverts.
  • Rétention des supports défectueux
  • Ce service vous permet de conserver un disque défectueux sur lequel sont stockées des données sensibles, au lieu de le retourner à HP. En cas de problème sur ce disque, un ingénieur HP effectue un diagnostic et fournit le remplacement si nécessaire.
  • Services HP d'étiquetage de sécurité
  • Ce service vous permet de protéger votre appareil contre le vol grâce à une étiquette spéciale de sécurité (collée pendant la fabrication ; force de 400 kg/cm2 nécessaire pour l'enlever). Si quelqu'un tente de la décoller, elle laisse une trace rouge indélébile, indiquant que le produit a été volé et une adresse de contact StopTrack apparaît. Les actifs dont l'étiquette a été retirée sont retournés à leur propriétaire.
  • Services HP d'étiquetage d'actifs
  • Ce service vous permet une meilleure gestion de votre parc informatique puisque l'étiquetage se fait en usine. Vous disposerez d'étiquettes pour vos actifs et/ou leur emballage comportant le numéro de série, l'IDUU et l'adresse MAC.
Télécharger la brochure de présentation des services HP Care Pack

Des services d'impression qui vous aident à garder une longueur d'avance

HP vous permet de soutenir votre activité lorsque vous en avez besoin

Les services HP Care Pack proposent une gamme facile à acheter et à utiliser de services de haute qualité sous forme de forfaits, qui prolongent et améliorent la garantie standard du matériel HP.

Télécharger la brochure de présentation

Aperçu des services HP Care Pack pour l'impression

Options des serices HP Care Pack applicables par catégorie matériel

  • Avantages des services impression
  • Service d'installation avec configuration du réseau
  • Les services d'installation incluent l'installation sur site et/ou la configuration du réseau d'impression par un technicien des services HP. Les prestations comprennent l'assemblage de tous les accessoires HP, la vérification du matériel, la configuration du réseau et des conseils de base au principal opérateur de l'organisation.
  • Service de retour hors site
  • Les services de retour hors site pour l'assistance matérielle HP offrent des niveaux de services de haute qualité pour le retour chez HP avec assistance à distance par téléphone et réparation hors site dans un centre de réparation désignée par HP pour les produits éligibles. Ce service inclut la réparation ou le remplacement hors site, le matériel et les pièces, la main-d'œuvre ainsi que le coût des frais de port.
  • Réparation sur site le jour ouvré suivant
  • Si la procédure initiale de démarrage ne permet pas de résoudre l'erreur de l'appareil, un technicien de service employé par HP fera tout son possible pour intervenir sur votre site le jour ouvré suivant la transmission du dossier par l'agent de l'assistance.
  • Échange sur site le jour ouvré suivant
  • Si la procédure initiale de dépannage ne permet pas de résoudre l'erreur de l'appareil, le technicien du service d'assistance fera livrer un appareil de remplacement et enverra sur site un technicien de service employé par HP afin d'échanger l'appareil le jour ouvré suivant.
  • Échange le jour ouvré suivant
  • Si la procédure initiale de dépannage ne permet pas de résoudre l'erreur de l'appareil, le technicien du service d'assistance fera livrer un appareil de remplacement et enverra sur site un technicien de service employé par HP afin d'échanger l'appareil le jour ouvré suivant.
  • Service de remplacement du kit de maintenance HP
  • Pour bien entretenir l'imprimante et assurer sa qualité d'impression, le kit de maintenance de l'imprimante doit être remplacé lorsqu'une alerte s'affiche à l'écran. Le service de maintenance du kit de remplacement (MKRS) HP comprend le remplacement de ce consommable ainsi qu'un service spécialisé sur site réalisé par un technicien de services employé par HP.
  • Rétention des supports défectueux
  • En bénéficiant de l'offre des services sur site le jour ouvrable suivant, vous avez la possibilité d'ajouter le Service de rétention des supports défectueux (DMR). Un technicien agréé par HP intervient sur site le jour ouvré suivant en cas de panne du matériel d'impression.
  • Intervention sur le site le jour même
  • Si la procédure initiale de dépannage ne permet pas de résoudre l'erreur de l'appareil, un technicien des services HP fera tout son possible pour intervenir sur votre site afin de commencer à travailler sur votre matériel dans les quatre heures suivant la transmission de votre dossier à l'agent d'assistance.
  • Services après garantie HP
  • Ce service prolonge votre protection après l'expiration de votre garantie HP standard, ou après l'expiration de votre service HP Care Pack. Le service après garantie HP Care Pack vous donne accès à tous les avantages dont vous pouviez bénéficier quand vous avez souscrit le HP Care Pack initial, tout en prolongeant la durée de vie de votre investissement en imprimantes.
Télécharger la brochure de présentation des services HP Care Pack
Pour plus d'information sur cette offre
contactez un de nos spécialistes.
04 34 35 74 11* *réservé aux profesionnels