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5 bonnes raisons de superviser son parc informatique

En tant que décideur informatique, l'une de vos principales préoccupations est de maintenir votre parc informatique et votre infrastructure à jour. Cette tâche n'est pas toujours aisée, car parfois vos matériels et vos utilisateurs se situent sur des sites distants ou sont en situation de mobilité.

Pour vous aider à garder une vision globale sur votre parc informatique, vous avez peut-être déjà opté pour une solution de gestion de parc, ou monitoring, mais qu'en est-il de la Supervision de parc à proprement parler ?

Définition de la Supervision de parc : logiciel qui vous permet d'avoir une vue globale sur vos serveurs / postes clients / objets connectés, et vous permet d'agir à distance sur ceux-ci afin de les débuguer et de déployer des mises à jour et des logiciels sans vous déplacer physiquement.

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5 bonnes raisons de superviser son parc informatique

1 - Connaitre l'état de votre parc informatique en temps réel et réagir rapidement en cas d'incident

Qui n'a jamais souhaité connaitre en temps réel l'état de son parc informatique : état des disques sur les serveurs à distance, état des antivirus sur les tablettes des commerciaux itinérants, numéros de série de tous les postes clients présents sur un site donné...

Avec un logiciel de Supervision, vous avez une vue instantanée de toutes les machines présentes sur votre domaine, et êtes avertis en temps réel des pannes qui peuvent apparaitre sur vos serveurs ou vos autres équipements informatiques. Grâce à un système « d'agent » qui s'installe en mode silencieux sur les machines de votre domaine, vous accédez à toutes les informations relatives à ces équipements afin de vous aider au quotidien à gérer au mieux l'état de votre parc.

Exemple de Dashboard de gestion de parc informatique :

1 - Connaitre l'état de votre parc informatique en temps réel et réagir rapidement en cas d'incident

2 - Une seule console pour gérer l'intégralité de votre parc informatique

Une console pour la gestion de vos backups, une console pour la gestion de votre antivirus, une autre console pour l'édition de vos tickets d'incidents, etc...

Le quotidien des DSI et Responsables Informatiques est souvent composé d'une multitude de consoles de management de gestion de leur parc informatique.

Via un logiciel de Supervision, vous avez la possibilité via une console unique de gérer vos backups, vos antivirus, vos tickets d'incidents, la prise en main à distance sur vos serveurs et postes clients, et voyez d'un seul coup d'œil l'état de votre parc.

2 - Une seule console pour gérer l'intégralité de votre parc informatique

3 - Editer des tickets d'incident et des tickets utilisateurs

La solution historique de gestion des « assets » de votre parc, se nomme GLPI. Cet outil gratuit utilisé encore aujourd'hui par nombre de décideurs informatiques permet notamment de mettre en place l'édition de ticket d'incidents par les utilisateurs. D'autres solutions se sont depuis lancées sur le marché, comme RG Supervision par exemple.

GLPI : outil gratuit qui permet de gérer les tickets utilisateurs, et d'y adjoindre des pièces-jointes :

3 - Editer des tickets d'incident et des tickets utilisateurs

Les DSI qui ne possèdent pas de logiciel de Supervision ou de logiciel de gestion de parc de type GLPI, perdent souvent beaucoup de temps à traiter les demandes par mail, téléphone ou directement au bureau de l'utilisateur.
La mise en place d'un process de ticketing rigoureux permet de régler plus rapidement les incidents, d'augmenter la satisfaction utilisateur, et de faire gagner du temps de traitement à la DSI.

4 - Déployer à distance vos mises à jour Windows et vos antivirus

Certains outils de Supervision sur le marché permettent de déployer les mises à jour Windows, ainsi que des antivirus complets sur vos serveurs et postes clients.

Ces actions vous permettent de conserver une homogénéité de mise à jour et de sécurité sur l'intégralité de votre parc et ce, en quelques clics.

RG Supervision vous permet de déployer vos mises à jours critiques et optionnelles sous Windows, ainsi que l'antivirus BitDefender incluant un filtrage web natif :

4 - Déployer à distance vos mises à jour Windows et vos antivirus

5 - Mettez en valeur votre travail quotidien, en le qualifiant par les chiffres

Que vous soyez DSI ou Infogéreur, vous avez des comptes à rendre à votre direction ou à vos clients.

La mise en place d'un logiciel de Supervision vous permettra de mettre des chiffres en face des mots : délais moyens avant résolution d'un incident, nombre de tickets ouverts et clôturés, nombre d'incidents relevés sur le réseau, SLA respectés ou dépassés...

Certains outils de Supervision permettent également d'éditer des rapports à intervalle régulier en format PDF, qui récapitulent l'activité de la DSI au cours des derniers jours. Ce document et permet entre autres de justifier les choix informatiques réalisés par le passé, et d'identifier les investissements nécessaires pour l'avenir.

Dashboard de la performance selon PRTG :

5 - Mettez en valeur votre travail quotidien, en le qualifiant par les chiffres

Les solutions qui existent sur le marché

GLPI Nagios XI PRTG RG Supervision Satelliz Centreon
Type Opensource Opensource Logiciel en mode SaaS Logiciel en mode SaaS Logiciel en mode SaaS Surcouche logicielle à Nagios
Coût Gratuit A partir de 1,800€ pour 100 nœuds / an A partir de 1,200€/an/500 capteurs A partir de 2€ / mois / agent A partir de 15€ / mois / serveur n/c
Ticketing Oui Non Non Oui Oui Non
Prise de main à distance Non Non Non Oui Non Non
Reporting Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Elements monitorés Serveurs + postes clients Serveurs + postes clients Serveurs + postes clients Serveurs + postes clients Serveurs Serveurs + postes clients
Frais de mise en service Gratuit Gratuit Gratuit 150€ Gratuit Entre 2700€ HT et 6500€ HT
Coût additionnel du support Pas de support Inclus et illimité dans la version payante 12 mois de support = +23% du coût de la solution choisie Inclus et illimité Inclus et illimité 3,500€ HT pour 12 tickets support
Tristan - Cloud

Par Tristan

Spécialiste Cloud

Passionné du Cloud, j'aide nos clients à s'ouvrir au mode hébergé et fait tomber les barrières et les préjugés sur les solutions externalisées. Comme je dis toujours « Croire que vos données sont mieux protégées chez vous qu'en Datacenter, revient à penser que vos économies personnelles sont mieux gardées sous votre matelas, qu'à la Banque ».


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