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Espace marques
  • PC de bureau ⟩
    • Voir toute la catégorie PC de bureau
      Nos marques Acer Asus Fujitsu Hewlett packard enterprise Hp Lenovo Toshiba
      Facteur de forme Clé PC Mini Tour Tour Tour (SFF) Système d'exploitation Aucun SE fourni Chrome OS Windows 10 Home Windows 10 Pro Windows 7
  • Workstation ⟩
    • Voir toute la catégorie Workstation
      Nos marques Asus Fujitsu Hp Lenovo
      Type de tour Tour Tour (SFF) Contrôleur graphique Intel HD Graphics NVIDIA Quadro Pas de carte
  • PC Tout-en-un ⟩
    • Voir toute la catégorie PC Tout-en-un
      Nos marques Acer Asus Cisco Fujitsu Hp Lenovo Microsoft
      Taille d'écran 14" à 15" 19" à 20" 20" à 22" 23" à 24" 27" Processeur Intel Core i3 Intel Core i5 Intel Core i7 Intel Celeron Intel Pentium
  • Client léger ⟩
    • Voir toute la catégorie Client léger
      Nos marques Fujitsu Hp Samsung
      Système d'exploitation Aucun SE fourni HP Smart Zero HP ThinPro Windows 10 IoT Windows Embedded Processeur AMD GX AMD série A AMD série E ARMADA
  • Terminaux point de vente ⟩
    • Voir toute la catégorie Terminaux point de vente
      Nos marques Hp
      Type Kiosque Mini Tour Tout-en-Un Moniteur 14" à 15" 17" à 18" 19" à 20" 20" à 22"
  • Barebone ⟩
    • Voir toute la catégorie Barebone
      Nos marques Asus Hp
      Processeur Intel Core i3 Intel Core i5 Intel Core i7 Aucun processeur Intel Celeron
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Espace marques
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  • PC Portable ⟩
    • Voir toute la catégorie PC Portable
      Nos marques Acer Asus Fujitsu Hp Lenovo Microsoft Toshiba
      Taille d'écran 10" 11" 12" 13" 14" 15" 17" Processeur Intel Core i3 Intel Core i5 Intel Core i7 AMD série A Intel Atom Intel Celeron Intel Core m3 Intel Core m5 Intel Core m7 Intel Pentium
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    • Voir toute la catégorie Hybride / 2-en-1
      Nos marques Acer Asus Fujitsu Hp Lenovo Microsoft Samsung Toshiba
      Type de périphérique Convertible Détachable Taille d'écran 10" 11" 12" 13" 14" 15" 17"
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    • Voir toute la catégorie Workstation mobile
      Nos marques Fujitsu Hp Lenovo
      Taille d'écran 14" 15" 17" Processeur Intel Core i5 Intel Core i7 Intel Xeon E3
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      Nos marques Acer Asus Fujitsu Hp Lenovo Microsoft Toshiba
      Affichage 12" 13" 14" 15" Processeur Intel Core i5 Intel Core i7 Intel Core m3 Intel Core m5 Intel Core m7
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    • Voir toute la catégorie Terminal durci
      Nos marques Acer Asus Fujitsu Hp Lenovo Microsoft Samsung Toshiba
      Type de périphérique Robuste Système d'exploitation Android Windows 10 Home Windows 10 Pro Windows 7 Windows 8 Windows Embedded
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      Nos marques Hp
      Système d'exploitation HP ThinPro Windows 10 IoT Windows Embedded Mémoire vive 4 Go 8 Go
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Espace marques
  • Moniteur ⟩
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      Nos marques Acer Aoc Asus Fujitsu Hp Lenovo Philips Samsung Toshiba
      Taille écran 20" et moins 21" - 22" 23" - 24" 25" - 26" 27"- 28" 29" - 30" 31" - 32" 34" - 38" 40" et plus Résolution native 4K UHD FULL HD HD QHD
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      Nos marques Hp
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      Nos marques Acer Fujitsu Microsoft Philips Samsung
      Diagonale 24" et moins 25" à 30" 30" à 40" 40" à 50" 50" à 60" 60" à 70" 70" à 80" plus de 80" Format d'affichage 720p (HD) 1080p (FULL HD) 4K (ULTRA HD)
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    • Voir toute la catégorie Videoprojecteur
      Nos marques Acer Asus Epson Lenovo
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      Nos marques Microsoft
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      Diagonale 24" et moins 25" à 30" 30" à 40" 40" à 50" 50" à 60" 60" à 70" 70" à 80" plus de 80" Format d'affichage 720p (HD) 1080p (FULL HD) 4K (ULTRA HD)
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Espace marques
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    • Voir toute la catégorie Serveur Rack
      Nos marques Asus Cisco Fujitsu Hewlett packard enterprise Lenovo
      Hauteur boitier 1U 2U 3U 4U 5U ou plus Type de disque LFF 3.5" SFF 2.5"
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      Nos marques Fujitsu Hewlett packard enterprise Lenovo
      Hauteur boitier 1U 2U 3U 4U 5U ou plus Type de disque LFF 3.5" SFF 2.5"
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    • Voir toute la catégorie Serveur d'impression
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      Hauteur boitier 1U 2U 3U 4U 5U ou plus Type de disque LFF 3.5" SFF 2.5"
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    • Voir toute la catégorie Serveur Blade
      Nos marques Asus Cisco Hewlett packard enterprise Hp Lenovo
      Hauteur boitier 1U 2U 3U 4U 5U ou plus Type de disque LFF 3.5" SFF 2.5"
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      Nos marques Apc Fujitsu Hewlett packard enterprise Lenovo
      Hauteur (unités de rack) 1U 2U 3U 4U 5U ou plus Puissance fournie 500 à 650VA 700 à 800VA 850 à 1900VA 2000 à 3900VA 4000 à 5900VA 6000 à 10 000VA - de 500 VA 10 000VA et +
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      Nos marques Cisco Hewlett packard enterprise Lenovo Qnap
      Disque dur 0 à 8 16 à 24 9 à 16 Plus de 24 Hauteur 1U 2U 3U 4U 5U ou plus
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    • Voir toute la catégorie NAS
      Nos marques Asus Fujitsu Hewlett packard enterprise Lenovo Netapp Qnap
      Hauteur (unités de rack) 1U 2U 3U 4U 5U ou plus Type de disque DVD 5.25" LFF 3.5" SFF 2.5"
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      Nos marques Cisco Eset Fujitsu Hewlett packard enterprise Hp Kaspersky Lenovo Microsoft Netapp Qnap Symantec
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      Nos marques Cisco Hewlett packard enterprise Hp Microsoft Samsung
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  1. Accueil Compufirst
  2. Foire aux questions
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Si néanmoins, vous désirez des précisions ou poser une question qui ne figure pas dans cette page, contactez un de nos conseillers qui répondra à vos interrogations.

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      La Loi n° 2001-1062 du 15 novembre 2001 vous donne 70 jours à compter de la date de l'opération contestée pour demander à votre banque le remboursement intégral des sommes indûment débitées. Cette période peut être portée contractuellement à 120 jours dans votre contrat bancaire. Vous serez remboursé par votre banque. Celle-ci se tournera ensuite vers la banque du marchand pour récupérer les sommes en question. En fin de compte, c'est le marchand qui subira le coût de la fraude. C'est pour cela que FIA-NET intervient pour garantir les commerçants.
      En plus de l'opposition à votre banque, il vous sera conseillé, en parallèle, de porter plainte contre X pour usurpation d'identité.
Questions fréquentes sur la livraison
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    • La livraison s'effectue généralement sous 24/48H (jours ouvrés) via un de nos transporteurs selon la zone de distribution et les produits concernés.
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    • En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous ou, dans le cas contraire, un conseiller de COMPUFIRST vous contactera pour vous informer du passage du livreur. Durant cette période le colis reste entreposé dans les locaux du transporteur. Si vous ne vous manifestez dans les 48 heures après le dernier passage du transporteur, le colis est renvoyé à COMPUFIRST.
  • • Est-il possible de venir récupérer des produits en mains propres directement à COMPUFIRST ?
    • Il n'est pas possible de venir récupérer vos produits directement auprès de COMPUFIRST à Montpellier (34). La livraison s'effectuera obligatoirement par le transporteur jusqu'au lieu de livraison choisi.
  • • Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?
    • Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
      - Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
      En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard. En cas de manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livraison du transporteur.
      - Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Il s'agit de la manière la plus rapide d'obtenir l'expédition d'un colis neuf. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis " colis ouvert et coque cassé ou emballage endommagé et ordinateur portable rayé".
      Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" ou de ne mentionner que l'emballage n'a aucune valeur légale. "Colis ouvert" ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes à l'intérieur.
      Sans réserve sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.
      Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu'il vous est possible d'ouvrir le colis devant le transporteur pour vérifier son contenu et qu'il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.
  • • Que faire si l'objet reçu ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
    • Il appartient au client d'examiner avec soin les produits lors de leur livraison. Lors de la réception il devra faire toutes les constatations nécessaires quant à la conformité et à l'état des marchandises livrées et de leur emballage sur le bon de livraison. Si des réserves sont formulées, elles doivent être précises et adressées au transporteur, dont copie à COMPUFIRST.
  • • Les produits proposés par Compufirst sont-ils garantis ?
    • Les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Les coordonnées des fabricants sont disponibles sur le site COMPUFIRST dans la rubrique Hotline constructeurs.
  • • Compufirst propose-t-il un service après-vente ?
    • Le Service après-vente entrant dans la garantie constructeur sera directement assuré par le constructeur. La liste des contacts est directement disponible sur le site de COMPUFIRST.
  • • Compufirst prend-il en charge les retours produits ?
    • Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel de COMPUFIRST. Aucun retour ne sera accepté en dessous de 80 €. Les frais et les risques de retour sont toujours à la charge de l'acquéreur ainsi que les frais de dossiers. Ces frais lui seraient remboursés dans le cas où il apparaîtrait que les produits étaient effectivement non-conformes à la commande ou comportaient un vice apparent ou un vice caché entrant dans le cadre de la garantie, dans la mesure où a été respectée la procédure de déclaration.

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