Sans le savoir, vous faites peut-être déjà partie des 25% des entreprises françaises pratiquant la téléphonie sur IP. En effet, si vous disposez d'un abonnement téléphonique sur votre Livebox ou Freebox professionnelle, vous pouvez considérer que vous faites de la ToIP.

Nous allons voir dans ce guide que la téléphonie via IP peut vous simplifier la vie et alléger vos frais de fonctionnement professionnels.

VoIP et ToIP... Qu'est-ce c'est ?

La VoIP (Voice on Internet Protocol).Le terme "VoIP" est en général utilisé pour décrire des communications "point à point". La Voip est le protocole vous permettant de transmettre des données voix par Internet, quelque soit le support utilisé (ordinateur, téléphone). Si vous utilisez Skype ou MSN Live Messenger, vous pratiquez la VoIP.
La ToIP (Telephone on Internet Protocol), quant à elle, utilise la VoIP pour fonctionner, et est beaucoup plus centrée sur les équipements téléphoniques.

Quels sont les avantages de la telephonie ToIP ?

Les avantages de la telephonie ToIP par rapport à la téléphonie traditionnelle sont nombreux.

» Les avantages matériels :

La téléphonie IP permet de supprimer un bon nombre d'équipements, comme les standards téléphoniques classiques, qui sont remplacés par des logiciels de VoIP de traitement des appels.
Le nombre de câblages pour connecter les différents équipements téléphoniques est nettement diminué. Il en va de même pour le temps de mise en place et d'entretien.

» Les avantages fonctionnels :

Avec la VoIP l'installation et le paramétrage sont simplifiés. Au cas où vos salariés seraient amenés à changer de place, ils n'ont qu'à rebrancher leur PC et leur téléphone IP sans aucun paramétrage. Depuis leur poste, ils pourront en outre mettre en place des conférences téléphoniques VoIP le plus simplement du monde. Grâce un logiciel de gestion VoIP installé sur leur PC, la gestion des appels se fera de façon simple et précise. Les lociciels VoIP disposent en effet de fonctions très précieuses telles que la reconnaissance du numéro de l'interlocuteur, l'affichage de l'historique des conversations, ou l'archivage des messages vocaux et fax sur la messagerie PC (du type Outlook) . En clair, la communication VoIP vous offre de nouvelles perspectives en matière de relation client.

» Les avantages économiques :

Quelque soit son activité ou sa taille, chaque entreprise pourra de manière personnalisée y trouver un avantage économique clair.
Comme dit précédemment, le gain de temps en installation, et les fonctions enrichies sont des avantages économiques non négligeables pour une PME soucieuse d'économie. Autre avantage non négligeable : la gratuité des communications en ToIP entre les différents sites d'une même entreprise.

Quel matériel pour la téléphonie sur IP ?

» Pour téléphoner :

Le téléphone IP :

Les téléphones IP ont ceci de particulier, ils sont connectés seulement par un câble réseau (RJ-45), permettant de se passer de prise téléphonique, voire même d'une prise de courant. En effet, ces équipements peuvent être PoE (Power over Internet), c'est-à-dire alimentés en courant par le câble RJ 45.

Les différents types de téléphones IP :
- Les téléphones IP entrée de gamme : ils assurent les fonctionnalités essentielles et seront un relais fiable pour faire transiter et gérer les appels clients sur votre ordinateur.
- Les téléphones IP avec des fonctions avancées beaucoup plus poussés au niveau des options proposées, permettant par exemple un affichage couleur ou tactile pour un usage plus convivial des options.
- Les téléphones IP sans fil : plutôt placés dans le haut de gamme, ces téléphones utilisent le réseau wifi de votre entreprise pour se connecter. Ils sont particulièrement pratiques par exemple si vos locaux sont vastes (entrepôt, etc.) et que vous devez rester joignable.

PC équipé d'un softphone :

Le softphone, sorte de "téléphone logiciel" reprend dans les grandes lignes les fonctionnalités d'un téléphone (clavier, passer un appel, raccrocher, transfert) ce qui facilite d'autant plus la gestion des appels sur ToIP. Il s'installe sur votre PC et fonctionne avec un casque ou avec un téléphone USB : votre ordinateur devient un véritable téléphone branché à votre ligne. À noter que certains téléphone IP sont livrés avec leur softphone correspondant.

» Pour relier le tout :

- IPBX : c'est l'organe central de toute mise en place d'une infrastructure de téléphonie IP. Il permet l'acheminement des flux vocaux à bon port ainsi que la bonne gestion des appels, tout en assurant l'interaction avec la partie informatique de la ToIP. Il remplace le PABX, qui est le matériel central pour une infrastructure téléphonique classique.